الاسئلة الاكثر شيوعا
الحساب والانضمام
كيف أبدأ البيع على جوميا وما هي المتطلبات؟
للبدء في البيع على جوميا، يجب عليك إكمال نموذج تسجيل البائع وتقديم مستندات KYC (اعرف عميلك). تشمل هذه عادةً: بطاقة الهوية الوطنية (للأفراد)، أو مستندات التسجيل التجاري/السجل التجاري (للشركات)، وتفاصيل الحساب المصرفي.
أين يمكنني العثور على رابط تسجيل الدخول الرسمي لمركز البائعين (Vendor Center)؟
يمكنك الوصول إلى الرابط الرسمي لتسجيل الدخول إلى مركز البائعين في جوميا عبر: vendorcenter.jumia.com. استخدم البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين أنشأتهما أثناء عملية التسجيل لإدارة متجرك.
ما هو تدريب جوميا للبائعين الجدد، وهل هو إلزامي؟
تدريب جوميا للبائعين الجدد هو سلسلة من الوحدات الإلزامية التي تغطي سياسات المنصة، وأفضل ممارسات إدراج المنتجات، وعمليات تنفيذ الطلبات. يضمن هذا التدريب أن جميع البائعين الجدد جاهزون للتجارة بكفاءة.
كيف أقوم بتحديث معلومات حسابي المصرفي لاستلام الدفعات؟
يمكنك تحديث معلومات حسابك المصرفي مباشرة في مركز البائعين تحت قسم "الإعدادات" أو "الملف الشخصي". تأكد من أن اسم الحساب يطابق اسم عملك المسجل لتجنب تأخير الدفعات.
ماذا يجب أن أفعل إذا تم إلغاء إدراج متجري على جوميا أو تعليقه؟
عادةً ما ينتج إلغاء الإدراج عن مشكلات حرجة في الأداء (مثل معدل الإلغاء المرتفع). يجب عليك مراجعة لوحة معلومات الأداء، ومعالجة المشكلة، وتقديم طلب لإعادة إدراج المتجر عبر رفع شكوى.
الشؤون المالية وتنمية تجارتك
ما هو هيكل رسوم عمولة جوميا؟
رسوم عمولة جوميا هي نسبة مئوية مخصومة من سعر مبيعات المنتج وتختلف بناءً على فئة المنتج المحددة (مثل الأزياء، الإلكترونيات). يتم تفصيل الهيكل الكامل في مركز معلومات البائعين، قسم "تعلم الأساسيات - العمولات والرسوم".
كم مرة تتم دفعات البائعين، وأين يمكنني عرض كشفي؟
تتم معالجة دفعات البائعين عادةً بتردد دفع أسبوعي. يمكنك عرض تقرير المبيعات المفصل والعمولات وكشف حسابك في علامة التبويب "كشوفات الحساب" في مركز البائعين.
كيف أشارك في حملات مبيعات جوميا مثل االبلاك فرايداي؟
للانضمام إلى العروض الترويجية، قم بتسجيل الدخول إلى مركز البائعين، وانتقل إلى قسم "العروض الترويجية"، وقم بترشيح منتجاتك بأفضل الأسعار للمشاركة في حملات مبيعات جوميا الكبرى مثل البلاك فرايداي.
ما هي إعلانات المنتجات المدعومة (Sponsored Products) من جوميا، وكيف تعمل؟
إعلانات المنتجات المدعومة من جوميا هي خدمة الإعلانات الخاصة بالمنصة التي تسمح لك بتقديم عروض أسعار على كلمات رئيسية لتعزيز رؤية المنتج وتأمين مراكز متقدمة في نتائج البحث وصفحات الفئات مقابل رسوم الدفع مقابل النقرة.
كيف أقوم بتفعيل وضع الإجازة (Holiday Mode) لمتجري؟
يمكنك تفعيل وضع الإجازة في إعدادات مركز البائعين (Vendor Center Settings) لإغلاق متجرك مؤقتًا لقضاء عطلة. هذا يمنع استلام طلبات جديدة مع الحفاظ على قوائم منتجاتك معتمدة وجاهزة للعودة للظهور بمجرد عودتك.
تنفيذ الطلبات والخدمات اللوجستية
ما الفرق بين نظام التخزين والشحن (Dropship) وخدمة جوميا إكسبريس (Jumia Express)؟
جوميا إكسبريس (Fulfillment by Jumia) تعني أن جوميا تقوم بتخزين بضائعك وتتولى التغليف والتوصيل. أما نظام التخزين والشحن (Dropship)، فيعني أنك تقوم بتخزين المخزون وتوصيل الطرود إلى نقطة تسليم جوميا بعد استلام الطلب.
أين يمكنني العثور على أقرب موقع تسليم (Drop-off) لجوميا وساعات عمله؟
تتوفر القائمة الكاملة لمواقع تسليم جوميا وساعات عملها عادةً في قسم "تعلم الأساسيات / إدارة طلباتك ومحطات تسليم البائعين" ضمن مركز معلومات البائعين الخاص ببلدك.
ما هي إرشادات التغليف الصحيحة لطلبات جوميا؟
يجب تغليف جميع الطلبات بأمان باستخدام مواد تغليف مناسبة (مثل الأكياس أو الصناديق التي تحمل علامة جوميا التجارية) لمنع التلف. تتطلب العناصر القابلة للكسر طبقة إضافية من الفقاعات وملصق "قابل للكسر".
الأداء وخدمة العملاء
كيف يتم احتساب "نقاط البائع" (Seller Score) الخاصة بي وكيف يمكنني تحسينها؟
يتم احتساب نقاط البائع بناءً على مقاييس الأداء الرئيسية بما في ذلك سرعة الشحن، ومعدل إرجاع الجودة (QRR)، وتقييم العملاء. لتحسينها، حافظ على صفر من الإلغاءات وقم بشحن الطلبات بسرعة.
ما هو معدل إلغاء الطلبات (CR) المرتفع وكيف يمكنني تجنبه؟
يحدث معدل إلغاء الطلبات المرتفع (CR) عادةً بسبب بيع سلع نفد مخزونها. لتجنبه، تأكد من تحديث مخزونك في مركز البائعين يومياً ودقة مطابقته لمخزونك الفعلي.
ما هي عملية التعامل مع مرتجعات العملاء؟
تتم معالجة سياسة إرجاع جوميا بواسطة فريق الخدمات اللوجستية في جوميا. سيتم إخطارك عندما يتم إرجاع المنتج إلى محطة التسليم الخاصة بك للفحص والاستلام.
إدارة المنتجات والمحتوى
كيف يمكنني تحميل منتجات جديدة إلى متجري على جوميا؟
يمكنك تحميل منتجات جديدة في مركز البائعين باستخدام إما نموذج إنشاء المنتج الفردي أو ملف CSV لتحميل المنتجات بالجملة. تذكر أن تختار الفئة الصحيحة وتقدم تفاصيل المحتوى كاملة.
لماذا لا تظهر منتجاتي الجديدة مباشرة على موقع جوميا؟
قد لا تكون المنتجات مرئية بسبب انتظار موافقة مراقبة الجودة (QC)، أو نقص السعر أو كمية المخزون، أو لأنها رُفضت بسبب معايير صور ضعيفة أو انتهاك للسياسة (مثل المنتجات المحظورة).
كيف أقوم بتحديث سعر أو كمية مخزون المنتج؟
يمكنك تحديث السعر أو كمية المخزون لأي منتج مباشرة من خلال قسم "إدارة المنتجات" في مركز البائعين الخاص بك. من الضروري الحفاظ على مستويات مخزون دقيقة لمنع الإلغاءات.
الدعم والتواصل
كيف يمكنني تفعيل "وضع الإجازة" (Holiday Mode) لمتجري؟
يمكنك تفعيل وضع الإجازة في "إعدادات" مركز البائعين لإغلاق متجرك مؤقتاً لقضاء إجازة. يمنع هذا الأمر استلام طلبات جديدة مع الحفاظ على قوائم منتجاتك معتمدة وجاهزة للعودة فور عودتك.
كيف توصل جوميا التحديثات الرسمية وكيف يمكنني الحصول على دعم مباشر؟
يتم تواصل جوميا بشأن جميع تحديثات البائعين الهامة (السياسات، الحملات، الأداء) بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني. للحصول على مساعدة مباشرة بشأن مشكلات محددة (مثل الدفعات، المرتجعات، إلغاء الطلبات)، يجب عليك استخدام خاصية "رفع مطالبة رسمية" للتواصل مع فريق دعم البائعين.
