Retourner des produits de l’entrepôt de JUMIA
Il est très simple de récupérer vos produits dans JUMIA Express.
1. Dans le menu Produits, choisissez le nouveau sous-menu « Inventaire » Choisissez ou recherchez les produits à retourner, puis choisissez « Demande de retour »
2. Vérifiez le nombre d’articles à renvoyer, ajoutez un commentaire si nécessaire, puis soumettez.
Une fois votre demande approuvée par JUMIA, vous serez contacté pour confirmer la date et l’heure définitives du retour.
Pour récupérer vos produits, il vous suffit de vous présenter à l’entrepôt à la date et à l’heure prédéterminées, muni de votre numéro de retour au vendeur « RS ».
Veuillez noter que si vous arrivez en retard, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera traité, et il se peut que vous deviez reprogrammer votre enlèvement.
Une fois que vous avez reçu vos produits, vous devez les vérifier pour vous assurer que la demande est correcte. Si vous rencontrez des problèmes avec votre demande, veuillez accepter les produits et faire ensuite une réclamation.
Informations importantes concernant les demandes de retour
1- Si votre demande de retour est rejetée, la plupart du temps cela est dû au fait que les produits ont été vendus sur le site web entre le moment de la soumission de la demande et le processus d’examen.
Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez déposer une réclamation ici.
2- Si vous recevez vos produits de l’entrepôt dans un état inattendu (emballage endommagé, articles manquants), veuillez prendre une vidéo rapide sur place à l’endroit où vous recevez votre RS, puis récupérez vos produits et déposez une réclamation ici. Nous examinerons le problème et le résoudrons immédiatement.
3 – Si vous ne récupérez pas vos produits dans l’entrepôt de JUMIA dans les 30 jours, vos produits seront confisqués par JUMIA et vous ne serez pas dédommagé.
