1.Qu’est-ce que le Score vendeur ?
Comme Jumia est une marketplace, les clients ont besoin de s’assurer de la confiance, de la sécurité et d’autres informations pertinentes pour choisir un vendeur en particulier. Ainsi, votre Seller Score informe vos clients sur la qualité de votre magasin.
L’objectif du Score Vendeur est double :
- Permettre aux consommateurs de choisir les vendeurs les plus fiables.
- Augmenter votre activité en attirant plus de clients et en construisant une forte image
de marque.
2. Où pouvez-vous voir votre Score vendeur ?
Vous pouvez voir votre Score vendeur sur la page d’accueil du Vendor Center.
- Votre score est très important pour vos consommateurs puisque ils y accordent de l’importance avant d’acheter vos produits. Visez un score de 5 pour être parmi les meilleurs vendeurs Jumia.
3. Quel est son impact pour vos clients ?
Sur chacune de vos pages produit, le client peut voir votre Seller Score. Les produits des vendeurs les mieux notés ont un taux de conversion 5 à 10 fois supérieur à celui du reste des vendeurs.
Le score qui apparaît est la moyenne entre ces trois critères :
- Taux d'expédition des commandes: est l’équivalent de votre “Vitesse d'expédition” qui est dans votre Vendor Center.
- Qualité des produits: est l’équivalent de votre “Taux de retour qualité” dans votre Vendor Center.
- Avis des clients: est l’équivalent de votre “Note moyenne des clients” dans votre Vendor Center.
4. Comment améliorer votre Score Vendeur ?
- Améliorez votre “Vitesse d'expédition” en expédiant les commandes le plus tôt possible après réception. De préférence le jour même. (A noter que mettre vos produits sur Jumia Express permet de toujours obtenir la note maximale)
- Améliorez votre “Taux de retour qualité” en vous assurant d'envoyer le bon article (Taille, couleur...etc) et que les produits envoyés soient neufs et en bon état.
- Améliorez votre “Note moyenne des clients” en ne proposant sur votre boutique que des produits avec un bon rapport qualité/prix.
